CONDICIONES COMERCIALES
Términos y
Condiciones.
1. Identidad y atención
RAAVAMEX Constructora y Comercializadora, S.A. de C.V., con domicilio en Ramón de Campoamor 1736, colonia Anáhuac, C.P. 66450, San Nicolás de los Garza, Nuevo León., atiende consultas y reclamaciones en raavamex2@gmail.com y en el teléfono 81 2522 0676.
2. Catálogo, disponibilidad y precios
El catálogo contiene 50 productos comerciales de RAAVAMEX. Los precios se expresan en pesos mexicanos y no incluyen IVA; el IVA aplicable se muestra y suma antes de confirmar el pedido. Antes de pagar se mostrará claramente el importe total, incluidos el IVA, el envío y cualquier cargo adicional aplicable. La disponibilidad está sujeta a confirmación. Las imágenes pueden utilizarse con fines ilustrativos. RAAVAMEX no sustituirá la marca, modelo, presentación, medida, color o acabado confirmado sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación.
3. Formación del pedido
Agregar artículos al carrito o generar una referencia de pago no confirma disponibilidad ni constituye por sí solo la aceptación del pedido. Antes de aceptarlo, RAAVAMEX confirmará la existencia de los productos, el costo de envío, el plazo estimado y el importe total aplicable al domicilio del cliente. Las condiciones especiales se comunicarán individualmente antes de aceptar el pedido.
4. Pagos
Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay. El importe de los productos y el IVA se muestran antes de continuar; el costo de envío se informará antes de confirmar el pedido. Los medios de pago disponibles y, para Paynet o SPEI, la vigencia de la referencia se indicarán durante el proceso correspondiente. Generar una referencia no acredita el pago: RAAVAMEX lo reconocerá cuando Openpay confirme la operación. Si un pago es rechazado o no puede conciliarse, el cliente podrá solicitar una aclaración por los medios de atención indicados en este documento. La integración actualmente disponible opera exclusivamente en Openpay Sandbox y no realiza cobros reales.
5. Cobertura y entrega de materiales
La cobertura de entrega se determinará según el domicilio del cliente y la disponibilidad del producto. Antes de confirmar el pedido, RAAVAMEX informará el costo de envío y el plazo estimado. El plazo estimado de entrega será de 2 a 7 días hábiles después de confirmar el pago y la disponibilidad de los productos. Para materiales especiales, pedidos de gran volumen o entregas fuera del área metropolitana de Monterrey, el costo y el plazo se cotizarán individualmente antes de aceptar el pedido. Por el momento no se ofrecerá recolección en el domicilio de RAAVAMEX, salvo acuerdo expreso y por escrito con el cliente.
6. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación por correo a raavamex2@gmail.com antes de que el pedido sea preparado, enviado o entregado al transportista. Si ya fue enviado, la solicitud se tratará como devolución. Los productos fabricados, cortados, preparados o adquiridos especialmente para el cliente solo podrán cancelarse antes de iniciar su preparación o adquisición. Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Devoluciones
Las solicitudes deberán enviarse a raavamex2@gmail.com dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y, cuando corresponda, fotografías del producto. Para devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá conservarse sin uso, completo y en las mismas condiciones en que fue entregado; el cliente cubrirá los costos de retorno. Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños atribuibles a RAAVAMEX o no corresponde con las características ofrecidas, RAAVAMEX cubrirá los costos procedentes de devolución o reposición. Los productos fabricados, cortados o preparados conforme a especificaciones particulares se evaluarán individualmente. El plazo y las condiciones de esta política comercial no limitan los derechos legales del consumidor por defectos, daños o incumplimiento de lo ofrecido.
8. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, RAAVAMEX comunicará por escrito si procede la devolución. Cuando corresponda el reembolso, RAAVAMEX lo tramitará dentro de los cinco días hábiles siguientes a su aprobación. Se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio. El tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá también del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos. Para cancelaciones autorizadas antes del envío no será necesario recibir físicamente el producto para iniciar el reembolso.
9. Garantías
Cuando un producto se ofrezca con garantía, su vigencia no será inferior a 90 días contados desde su entrega, sin perjuicio de que el fabricante o RAAVAMEX otorguen un plazo mayor. El alcance, duración, condiciones y procedimiento para hacerla efectiva se informarán en la ficha del producto, empaque, póliza o documentación entregada con la compra.
Para presentar una reclamación, el cliente podrá escribir a raavamex2@gmail.com con su número de pedido, comprobante y descripción del problema, o llamar al 81 2522 0676. Ninguna condición comercial de este documento limita los derechos legales del consumidor por defectos o incumplimiento de lo ofrecido.
10. Facturación
El cliente podrá solicitar su factura o la corrección de sus datos fiscales por correo a raavamex2@gmail.com, indicando el número de pedido y los datos fiscales necesarios. RAAVAMEX atenderá la solicitud conforme a los requisitos y plazos fiscales aplicables. Los datos fiscales no deben enviarse por el formulario público de cotización.
11. Reclamaciones y aclaraciones
Para consultas sobre entrega, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, garantías, facturación o pagos, el cliente puede escribir a raavamex2@gmail.com o llamar al 81 2522 0676. Para facilitar el seguimiento, deberá proporcionar su número de pedido y una descripción de la situación. RAAVAMEX responderá por el mismo medio de contacto o por el que acuerde con el cliente.
12. Legislación y controversias
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación mexicana aplicable. Las partes procurarán atender primero cualquier diferencia mediante los canales de reclamación indicados, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir ante las autoridades competentes.
13. Entrada en vigor
Estas condiciones entrarán en vigor cuando se publiquen en el sitio web de RAAVAMEX. Las modificaciones posteriores se comunicarán mediante su publicación en esta misma página y no alterarán las condiciones de pedidos ya aceptados, salvo acuerdo con el cliente o disposición legal aplicable.
Última actualización: 18 de septiembre de 2026.